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下面展示的是 [金牌客服就業班] 的課程介紹,您也可以點擊上方課程班別查看其他課程介紹。
1. 金牌客服就業班-課程內容都有哪些知識點
時?間 大 綱 內 容 方 式
第一部分
上午(可選時間段)
09:30-12:30
客服基礎概述
-如何做好的客服心態情緒
-客服是公司的形象代表
-服務意識
-職業態度
-情緒管理
-團隊合作
-客服《團隊》人員管理與分配
-客服團隊架構組成
-客服職能劃分及人力安排
-客服團隊考核激勵
-對的人干對的事(售前,售后)
-權限分配(售前,售后,優惠等)
-客服基本職能
-客服的晉升制度
-人性化考核(客服考核及激勵)
-個人能力,工作態度
-防止盜版-部分重要課程大綱尚未公布,請到現場詳細了解
小班教學
一人一機
邊學邊做
下午(可選時間段)
14:00-17:00
晚上(可選時間段)
19:00-21:00
第二部分
上午(可選時間段)
09:30-12:30
基礎規則(交易)
-客服需要注意的淘寶與天貓的規則與流程
-淘寶與天貓的區別
-淘寶基礎規則
-交易評價
-市場管理
-通用違規行為及違規處理
-違規處理措施、違規處理措施
-嚴重違規行為,一般違規行為
-描述不符,違背承諾
-競拍不買,惡意騷擾
-評價處理
-爭議處理規則
-天貓規則
-違規處理、違規處理措施,嚴重違規行為
-虛假交易,延遲發貨,違規的執行
-淘寶爭議處理規則
-售中爭議處理規范,爭議處理 ,執行
-補寄發票管理規范
-客服子賬號創建
-角色權限
-子賬號分流設置
-子賬號安全管理
-監控查詢(查詢各子賬號均可)
-子賬號停用(離職員工)
-防止盜版-部分重要課程大綱尚未公布,請到現場詳細了解
小班教學
一人一機
邊學邊做?
下午(可選時間段)
14:00-17:00
晚上(可選時間段)
19:00-21:00
第三部分
上午(可選時間段)
09:30-12:30
千牛工作臺的應用
-工作臺與旺旺模式介紹
-旺旺模式
-工作臺模式
-頁面模塊介紹
-聊天頁面(商品,訂單,客戶,機器人)
-插件軟件
-聯系人管理
交易管理應用
-已賣出寶貝管理
-訂單備注留言(避免售后問題)
-訂單祥情
-出售中的寶貝
-快速查找需要的寶貝、編輯寶貝
-發布寶貝
-買賣交易退換貨
-退貨退款(質量問題,發錯貨,不喜歡等)
-未發貨退貨退款
-已發貨退貨退款
-換貨(尺碼大小,顏色,款式)
-運費險
-防止盜版-部分重要課程大綱尚未公布,請到現場詳細了解
小班教學
一人一機
邊學邊做?
下午(可選時間段)
14:00-17:00
晚上(可選時間段)
19:00-21:00
第四部分
上午(可選時間段)
09:30-12:30
售前與售中服務
-在線咨詢
-庫存
-快遞和發貨
-優惠活動
-簽收快遞
-換位思考,在不影響公司利益給出讓客戶滿意的方案
-活動傳達通知及執行(充分準備)
-(聚劃算,天天特價,折800等 )
-確認下單 ,減少出錯,核對地址,備注客戶需求,訂單處理
-做好活動前的客服工作準備
-銷售技巧
-了解客戶心理,關聯銷售技巧
-客戶信息收集與反饋
-語言技巧(態度,表情,禮貌,針對性,其他,旺旺)
-提高轉化率
-促成交易技巧
-說服客戶技巧
-時間控制技巧
-溝通技巧
-未成交客戶與成交客戶跟蹤回訪
-催付技巧方式
-禮貌告別,結束話術回復,給客戶良好的印象
-防止盜版-部分重要課程大綱尚未公布,請到現場詳細了解
小班教學
一人一機
邊學邊做
下午(可選時間段)
14:00-17:00
晚上(可選時間段)
19:00-21:00
第五部分
上午(可選時間段)
09:30-12:30
售后客服
-售后服務基礎,接待處理售后客戶問題
-回復技巧;處理技巧
-退款管理
-舉報管理
-投訴管理
-違規記錄
-維修進度
-店鋪過戶
-解原因,快速處理退款退貨
-發票問題(淘寶,天貓不同)
-未按約定時間發貨
-問題,商品破損
-七天無理由退換貨
-描述不符
-色差,尺寸問題等
-收到假貨
-投訴,舉報,丟件
-了解投訴,舉報等 規則祥情
-丟件賠付
-糾紛交易,了解處罰后果
-快遞物流信息查詢查件,退貨拆件
-為客戶查件,催件
-售后問題登記,交接等
-產品問題,服務問題等登記(同事之間的交接)
- 中差評應對流程步驟
-售后支付寶退款差價操作(批量)
-防止盜版-部分重要課程大綱尚未公布,請到現場詳細了解
小班教學
一人一機
邊學邊做
下午(可選時間段)
14:00-17:00
晚上(可選時間段)
19:00-21:00
第六部分
上午(可選時間段)
09:30-12:30
績效考核
-客服績效考核
-客服績效考核是什么
-重要性分析及考核目的
-赤兔名品系統簡介
-方案如何制訂與實行
-售前考核指標制定
-未成交跟蹤等 (售前)
-物流服務(額外指標)
-售后考核指標制作與了解
-售后處理問題的能力(針對售后額外指標)
-考核軟件介紹及使用
-赤名名品考核指標的查看分析
-客服轉化率(詢單成交指標)
-響應時間(回復速度)
-月總銷售額(個人業績)
-客單價(單筆銷售額)-防止盜版-部分重要課程大綱尚未公布,請到現場詳細了解
小班教學
一人一機
邊學邊做
下午(可選時間段)
14:00-17:00
晚上(可選時間段)
19:00-21:00
第七部分
上午(可選時間段)
09:30-12:30
客戶關系管理CRM
-CRM功能介紹
-老客戶維護
-(生日優惠,二次優惠,優惠券等)
-群發短信
-訂單通知
-會員營銷
-群發優惠券
-店鋪優惠券
-短信關懷
-催付(活動,平時)
-發貨提醒
-到達提醒
-簽收提醒
-中差評關懷
-催款報表
-加旺旺群,微博,微信,微淘
-發布優惠活動
-電話回訪
-老客戶體驗
-贈送優惠
-試用試穿體驗
-客戶的反饋
-售前,售后接待客戶的意見與反饋
-客單價(單筆銷售額)-防止盜版-部分重要課程大綱尚未公布,請到現場詳細了解
小班教學
一人一機
邊學邊做
下午(可選時間段)
14:00-17:00
晚上(可選時間段)
19:00-21:00
全程采用真實店鋪操作,邊學邊做,手把手教學,實戰教學,如果你都已經掌握了上面的內容,還可以學習高級美工就業班、或高級運營就業班
2. 講師:只要一線實戰派
賀老師 淘寶運營高級講師
觀點:找準一個方向,堅持做下去!
擅長:網站建設和優化、搜索引擎優化推廣、淘寶直通車、數據分析和挖掘、用戶體驗和高端設計,團隊管理和運作。

經歷:5年互聯網運營推廣經驗,曾任白云實戰培訓基地、華南師范大學網絡營銷高級講師,培養超過2000個網絡營銷技術人才,對搜索引擎推廣和淘寶天貓運營有極其深入的研究。
鄭老師 網絡營銷高級講師
觀點:沒有堅定的信念,一只螞蟻也能擋住你的去路!
擅長:網站建設和優化、搜索引擎優化推廣、淘寶直通車、數據分析和挖掘、用戶體驗和高端設計,團隊管理和運作。

經歷:專注互聯網5年,西部商貿網創始人,SEO實戰派導師,知名企業新蛋網SEO顧問,利浩SEO顧問,順豐集團SEO顧問,多家天貓商城運營推廣顧問。
丁老師 淘寶高級運營講師
觀點:小而美,做精做細做到極致!
擅長:淘寶客戶技巧,淘寶SEO,淘寶客,淘寶直通車、數據分析和挖掘、用戶體驗和高端設計,團隊管理和運作。

經歷:畢業于國家重點大學211工程學校西南大學電子商務專業。畢業之后從事過4年電子商務專業的教學工作,對電子商務行業以及淘寶網店運營有相當豐富的經驗。
陳老師 百寶高級講師
觀點:細節決定成敗!
擅長:客服溝通、網店營銷,數據分析,全網SEO,阿里巴巴運營推廣。

經歷:電子商務實戰培訓基地高材生,5年電子商務運作經驗,曾服務過多家網站及阿里巴巴,擅長把線下銷售技巧與淘寶推廣運營相結合,大量實戰經驗分享,使學員突破自我思維,打破營銷瓶頸。
3. 參訓后,你將獲得
4. 你也能和他們一樣邊學邊做
5.往期學員畢業合影(部分)
7. 聯系百寶,開啟你的電商路!
上課地點A:成都市  金牛區   人民北路
地址:成都市金牛區一環路北三段1號萬達廣場soho D座3704-3707
電話:028-83409962 手機:189-8074-4233

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1號線地鐵: 乘坐1號線地鐵至人民北路站B1出口,步行約10米。
人民北路站: 至人民北路公交站,步行約50米。
宿舍住宿: 600元/月 或 40元/天 (4人間)。
附近酒店: 漢庭連鎖酒店 7天連鎖酒店
上課地點B:成都市  雙流區   蛟龍港
地址:成都市雙流區蛟龍港海濱城七座903
電話:028-83409962 手機:189-8074-2331

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蛟龍港海濱城站: 至蛟龍港海濱城站,步行約90米。
蛟龍港海洋館站: 至蛟龍港海洋館站,步行約200米。
宿舍住宿: 600元/月 或 40元/天 (4人間)。
附近酒店: 藍途酒店 蛟龍港海濱酒店
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